신한 쏠(SOL)
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신한 쏠(SOL)[편집]
1.개요[편집]
신한 SOL은 신한은행의 대표 모바일 앱이다.
신한 SOL은 'Speedy', 'Optimized', 'Leading'의 앞 글자로 구성되어 있어 속도가 빠르고 고객중심이며, 트렌드를 선도한다는 의미를 담고 있다.
2018년, 기존 신한은행의 앱인 'S 뱅크'를 개편하면서 새로운 브랜딩을 위해 SOL이라는 네이밍을 하였으며, 2022년 New App 프로젝트를 통해
"내가 만든 금융 스토리, MY Platform New SOL"이라는 콘셉트로 개편한 바 있다.
2.New SOL[편집]
기존 신한 SOL은 오픈 이후 대면에서 이루어지던 업무 영역을 비대면으로 확장하는 작업과 여러 기능을 통합하고 성능을 개선하는 작업에 집중하였다면,
'뉴 쏠(New SOL)'은 고객들이 사용하고 있는 모바일 금융환경을 사용자 중심으로 최적화하고, 쉽고 빠른 서비스 제공을 통해 지속적으로 사용 가능한 앱이라는 목표를 지향하며, 실제로 기획 초기부터 고객 의견을 반영하는 수준을 넘어 고객과 함께 만드는 앱이라는 철학을 바탕으로 1만 명 이상의 고객자문단의 의견을 분석하여 서비스 과제를 도출, UX 전략에 반영하였다.
'뉴 쏠(New SOL)'은 기존 신한 쏠(SOL) 대비 속도를 최대 4배 단축시켜 빠른 속도로 개선됐고, 은행의 입장이 아닌 고객의 입장에서 생각하고 만든 고객의 앱으로 개발을 마치며 디지털 금융에서 고객 중심을 실현하고 기존 금융 앱의 패러다임을 전환했다.
3.UX/UI 전략[편집]
'뉴 쏠(New SOL)'은 사용자 관점에서 쉽고, 편리하게 이용 가능하고, 고객이 자주, 오래 머무르면서 즐길 수 있는 경험을 제공하는 고객 중심의 UX/UI를 적용하기 위해
'Simple', 'Connection', 'Fun'이라는 키워드를 기반으로, 금융과 소소한 일상생활을 자연스럽게 연결해 주는, 나를 위한 쏠(Sol) 루션, Fluid Journey UX 전략을 반영하였다.
4. 지향점 및 정체성[편집]
'뉴 쏠(New SOL)'은 고객자문단의 의견을 바탕으로 은행이 일방적으로 제공하는 서비스가 아니라, 고객이 앱 환경을 스스로 설정하여 사용하고 고객의 의견이 반영되어 고객에게 가까워지는 앱으로 진화하는 것을 지향점으로 설정하였다.
또한 빠른 속도뿐 아니라 이체, 상품 가입 등 금융 본연의 기능을 사용자 중심으로 전면 재설계하고, 고객에게 편리하고 새로운 경험을 제공하는 고객중심의 디지털 최적화가 '뉴 쏠(New SOL)'의 정체성이라고 할 수 있다.
5. 주요서비스[편집]
주요 기능/서비스로는 ▲고객이 직접, 원하는 메뉴로 홈 화면을 구성하는 '나만의 홈 화면' ▲수취인을 계좌번호가 아닌 친구, 그룹으로 등록해 바로 이체할 수 있는 '뉴 이체' ▲거래 내역에 나만의 스토리를 담아 기록, 공유할 수 있는 '스토리뱅크' 등이 있다.
이 외에도 AI 기술로 30여 가지 금융 업무를 도와주는 '셀프 클로징 챗봇', 큰 글자 크기로 시니어 고객도 보다 편리하게 이용 가능한 '쉬운 모드' 등 고객 편의를 우선으로 한 다양한 서비스를 제공하고 있으며 '참여마당'을 통해 실시간으로 고객의 의견과 아이디어를 수렴 및 반영하고 있다.
6. 캐릭터[편집]
신한 쏠(SOL)의 캐릭터는 신한금융그룹의 대표 캐릭터들인 신한프렌즈 중에 북극곰인 [쏠, SOL]이며, 신한프렌즈는 고객들에게 보다 친근하고 편안하게 다가가기 위해 개발된 브랜드 자산이자 커뮤니케이션 도구이다.
[쏠, SOL] : 북극성의 여행 작가. 우주 곳곳을 누비며 여행을 즐기는 북극곰. 이번 행선지는 지구!
신한프렌즈에는 [쏠, SOL]외에 몰리, 리노, 슈, 도, 레, 미, 루루, 라라, 플리, 레이 등 다양한 대표 캐릭터들이 있으며, 다양한 연령층의 고객들에게 매력적으로 비추어지고 기억에 남는 표현기법을 활용하고 있다.
또한 캐릭터의 귀, 가슴에 새겨진 'S'를 통해 신한금융그룹의 아이덴티티를 반영하였다.
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