전자 추적 시스템

package.lua 80번째 줄에서 Lua 오류: module 'Module:Namespace detect/data' not found. '문제 추적 시스템 (또한 )ITS, 문제 티켓 시스템, 지원 티켓, 요청 관리 또는 사고 티켓 시스템)은 소프트웨어 프로젝트 관리 및 문제 목록을 관리하는 소프트웨어 |컴퓨터 소프트웨어 패키지이다.버트람, 데인 소프트웨어 엔지니어링에서 문제 추적의 사회적 특성 Archived 2016-11-08 - 웨이백 머신.. 2009년 캘거리 디스 대학교.</ref> 문제 추적 시스템은 일반적으로 [[협업|협업] 설정(특히 대규모 또는 분산된 협업)에서 사용되지만, 개인이 시간 관리 또는 [[생산성 소프트웨어|개인 생산성]의 일부로 사용할 수도 있다. 이러한 시스템은 종종 중앙 집중식 이슈 레지스트리를 구현하는 것 외에도 리소스 할당, 시간 회계, 우선순위 관리 및 감독 워크플로우를 포함한다.

기관 환경에서 문제 추적 시스템은 일반적으로 보고된 고객 문제 또는 해당 조직의 다른 직원이 보고한 문제를 생성, 업데이트 및 해결하기 위해 조직의 [고객 지원] [콜 센터]에서 사용된다. 지원 티켓에는 관련된 계정과 발생한 문제에 대한 중요한 정보가 포함되어야 한다.https://www.itarian.com/ticketing-system.{{filename web|url=https://www.itarian.com/ticketing-system.php%7Cmodice=티켓팅 또는 버그 추적 시스템에 대해 설명됨|first=Ian|last=Debug|date=2021년 11월 11일}</ref> 문제 추적 시스템에는 각 고객에 대한 정보, 일반적인 문제에 대한 해결 방법 도 포함되어있다.

이슈 추적 시스템은 "[[[버그 추적기]]]"와 유사하며, 종종 소프트웨어 회사가 두 가지를 모두 판매하며, 일부 버그 추적기는 이슈 추적 시스템으로 사용될 수 있으며, 그 반대도 가능하다. 이슈 또는 버그 추적 시스템의 일관된 사용은 "좋은 소프트웨어 팀의 특징" 중 하나로 간주된다.^[1] 이슈 추적 시스템 내의 티켓 요소는 특정 문제, 상태 및 기타 관련 데이터에 대한 실행 보고서이다. 일반적으로 헬프 데스크 또는 콜 센터 환경에서 생성되며 사용자 또는 도움말 직원이 사용자의 문제 또는 요청 상태를 신속하게 찾거나 추가 또는 전달할 수 있도록 하는 "사례", "이슈" 또는 "콜 로그"라고도 하는 고유한 참조 번호를 거의 항상 가지고 있다.

이러한 티켓은 이러한 종류의 지원이 시작되었을 때 전통적인 벽걸이 작업 계획 시스템 내에서 작은 카드로 유래되었기 때문에 그렇게 불린다. 사용자로부터 전화나 쿼리를 받는 운영자나 직원은 사용자의 세부 정보와 요청에 대한 간략한 요약이 포함된 작은 카드를 작성하여 적절한 엔지니어를 위한 "보류 슬롯" 열의 위치(일반적으로 마지막)에 배치하여 쿼리를 처리할 직원과 요청의 우선순위를 결정한다.

문제 추적 시스템과 버그 트래커 사이의 공유된 개념적 기반은 유효한 문제가 결정적 해결(예: "완료", "수정" 또는 "문제가 아님" 또는 "수정하지 않음"과 같이 문제가 해결될 가치가 없다는 그룹 합의)에 따라 수정되어야 한다는 것이다. 각 문제는 고유하다는 것이다(대부분의 경우 중복된 문제 보고서는 프롬프트).하나의 활동적인 이슈 또는 티켓으로 통합됨), 그리고 (심사 단계에서) 정확히 한 사람이 이슈를 진전시킬 공식적인 책임이 할당됨(이 공식적인 지휘봉은 종종 이슈가 발전함에 따라 여러 번 튀어오른다). 버그 트래커에서 이슈는 일반적으로 코드베이스와 관련된 품질 또는 기능(본래는 [[[프로젝트 관리]] 설정)인 반면, 일반화된 이슈 추적 시스템에서 티켓은 종종 서비스 관련 또는 관계 기반이며, [[고객 관계 관리] (CRM) 우려와 밀접한 관련이 있다.^[2]

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